觀點分享

百分之百 vs 千分之一

一筆客訴，對我們只是1‰，卻是客戶的100%。真正的服務，不在話術，而在心裡那份「大家好才是真正好」。

如何組建自己的能力模型，把知識層層堆疊並轉變成才幹?

年輕人知識多，但無法即時組裝成能力。 真正的才幹，是把學識用出來。 而 MJ 老師發現，這能透過四步驟學會。