業務三選的基本功: 猜猜看，我是屬於哪一類型的客戶? 您又是哪一型的客戶?

 

#WMF專櫃十分鐘快閃之旅

過去在科技業就業的十多年專業經理人時代，常年服務德國等歐洲客戶，
我對德國有一種深深的愛，連我做事的方法，團隊夥伴都說我也有德國味（一種工作要求很高的機車油煙味，哈）

20多年前，經濟能力還不高時，總想買些名貴的東西証明自己的存在（哈，還好現在沒有名牌的迷思了），
除了名錶名牌西裝名牌包包外，其中一個是當年花了280歐元買的WMF麵包置放盒，因為實在是太貴了，
20多年後，這個東西還在我家持續服役著。

前一陣子好友入厝喜事，於是我想買一整組的WMF鍋具送給他…

一進店，迎來一位笑臉的WMF業務員，我也微笑應答，
然後用手觸摸感覺著德國工藝的那一份堅持的匠人精神…摸著摸著…

業務反應很快，立馬介紹我所觸摸的新品…一陣專業解說後，
我接著回：#我20年多前買的WMF透明麵包盒也還在用唷…

沒想到…
沒想到…
沒想到…
沒想到…
沒想到…
沒想到…
沒想到…
沒想到…
沒想到…

萬萬沒想到…

她。轉。身。離。開。了。
(臉上出現著：蝦米…怎麼會有人用20多年還不換…這肯定不是有經濟能力的客戶)

我如果是她，可以會接著說：#看來您是我們品牌的愛護著，用了20多年居然捨不得換，可見WMF品質深得你心！
我當業務這麼久了，很少遇到這種鐵粉，今天遇到您了，真是太幸運了。我代表公司深深的感謝您！
OO先生，您今天想買些什麼呢？我就在旁邊，您有任何問題，都可以隨時招手呼喚我唷，我再仔細向您介紹…

但她選擇轉身離開，哈。

我最後一毛錢都沒有花在這家店上，只在店裡面晃了十分鐘就出來（#業務三選 的基本功，她還沒有建立起來）。
好可惜，您沒有看出中年大叔 MJ 是鍋具控，買鍋具是沒有節制的啊，哈。

幾天後，遇到知名室內設計 #川寓室內設計 主理人 鍾富安 小鍾與我分享業務的民間智慧…真的超有感，我內化後微調如下：

#遇到生客：要賣專業要賣禮貌，最重要的是賣給人一種信任感。
#遇到熟客：要賣熱情，就是台灣人說的LDS
遇到熟客(#急客)：要賣效率
遇到熟客(#慢客)：要賣耐心
遇到熟客(#有錢型)：要賣尊容感
遇到熟客(#預算型)：要賣實惠與好康
遇到熟客(#猶豫型)：要賣保障
遇到熟客(#挑剔型)：要賣細節

您猜猜看，我是屬於哪一類型的客戶？
您又是哪一型的客戶？

原文連結

#超級數字力

#MJ的財務思維

#一生受用的財務思維課